个人客户经理在产品推介过程中应做到()。

[多选题] 客户关系维护过程中，对个人客户经理优质服务提出的规范要求有（）等。A . 化解服务纠纷B . 查找服务差距C . 完善服务体系D . 管理服务期望

[多选题] 个人客户经理进行理财产品营销时应注意以下事项（）A .不夸大或隐瞒产品信息B .不使用诱惑性或承诺性语言C .客观严谨介绍服务和产品信息D .准确揭示产品风险

[单选题]在与客户沟通过程中，如果客户对投资理财的看法并不太准确，个人客户经理应（）。A .用自己的价值观去评论客户的想法B .站在客户的立场，继续仔细聆听C .尽快用专业知识去教育客户D .立刻告诉客户正确的观点是什么

[判断题] 目前，银行个人客户经理岗位序列由低到高分别为助理客户经理、中级客户经理、资深客户经理、高级客户经理。（）A . 正确B . 错误

[多选题] 个人客户经理不得持有（）A .银行现金B .会计专用印章C .空白重要凭证D .ATM钥匙和密码

[单选题]个人客户经理可以持有()。A .银行现金B .定期存单C .账务核算权限卡D .业务申请书

[单选题]客户经理在询问客户时应当做到（ ）。A．如果客户的回答有歧义，客户经理应当在适当的时候重复问题B．提醒滔滔不绝的客户机种谈话的议题以节省客户时间C．集中精力向客户介绍银行的理财产品D．可以用录音机将会谈记录下来，并在信息收集表上做一定的记录E．用中等的语速与客户交谈，吐字清晰

[多选题] 个人客户经理不得代客户保管（）A .银行卡B .存折C .有价单证D .现金

[多选题] 个人客户经理客户拜访制度包括（）.A .制定每天、每周、每月的客户拜访计划，并按计划执行。B .通过拜访，及时了解客户情况和需求。C .对拜访了解到的信息及时登陆CFE系统进行记录。D .向网点负责人汇报客户管理情况。

[填空题] 个人客户经理与客户建立良好的关系，必须具有（），针对同业银行的竞争，个人客户经理要注意做到熟悉同业银行的产品、优质的服务吸引客户，不要贬低对手。