与客户接触时，不能直视客户，否则客户会有不受尊重的感觉。

[判断题] 聆听时要避免与客户的目光接触，否则让客户感觉很不舒服（）A . 正确B . 错误

[判断题] 禁止出现与客户交流时完全不注视客户，或注视客户面部以下部位。禁止与客户接触时出现瞟视、白眼、游离等眼神。（）A . 正确B . 错误

[主观题]处理客户投诉时，对客户说“我能明白你为什么会有这种感觉”，其实是对客户的情感表达理解。此题为判断题(对，错)。

[判断题] 处理客户投诉时，对客户说“我能明白你为什么会有这种感觉”，其实是对客户的情感表达理解。A . 正确B . 错误

[单选题]当客户已经决定成交时，经纪人不能松懈，必须立即收取（　　），锁定客户，否则客户很有可能改变主意。A.意向金B.违约金C.定金D.预约保证金

[单选题]当客户已经决定成交时，经纪人不能松懈，必须立即收取（），锁定客户，否则客户很有可能改变主意。A.意向金B.违约金C.定金D.预约保证金

[单选题]当客户已经决定成交时，经纪人不能松懈，必须立即收取（），锁定客户，否则客户很有可能改变主意。A.意向金B.违约金C.定金D.预约保证金

[填空题] 到客户现场工作时，应遵守客户内部有关规章制度，尊重客户的（）。

[单选题]从业人员应当尊重客户，了解客户需求，依法（）客户权益和客户信息。A .爱护B .保护C .拥护D .保障

[填空题] 客户服务按与客户接触方式和时间阶段将客户服务分为（）（即客户接触层）及（）两个基本层面。