电话基本礼貌：（）

[单选题]电话用语应有礼貌，听到电话铃响，我们应说（）A .“喂，您找谁？”B .“您好，您找谁？”C .“您好，这儿是XX餐厅，”D .“喂，您是谁”

[填空题] 接电话未使用礼貌用语，应给予（）

[单选题]在电话铃响（ ）声内，秘书必须迅速接听电话，以示礼貌。A．二B．三C．四D．五

[填空题] 散客预定流程中，电话预订：“（）”；上门预订：“（）”；电话预订中，服务员应礼貌道别（）

[多选题] 指出以下接听电话的语言哪些不够礼貌（）A .“请问您找哪一位”B .“请您稍等”C .“喂！你找谁”D .“你是谁”

[单选题]关于电话文明礼貌用语，下列做法错误的是（）。A .喂，您好，我是***，请问您是哪位？有什么事吗？B .喂，您好，我是***，麻烦请您找一下***，好吗？C .对不起，现在正在开会（值班、他本人不在的„„），请您稍后再打来（请您用其他方式再联系吧„„）！D、喂，正忙着呢！（啪，挂了）

[单选题]在办公室接听电话时，应在听到铃声响（）次接电话比较礼貌。A . 1B . 3C . 5D . 6

[问答题] 礼貌的基本准则有哪些？

[判断题] 接打电话时对方看不见你，所以不用注意礼貌。（）A . 正确B . 错误

[单选题]如果客户来电话要找的人不在，最合适的礼貌应答是（）。A.请问上次是哪位业务员接待您的B.您好!××公司，请问有什么需要我为您服务C.对不起!他（她）出