关于电话文明礼貌用语，下列做法错误的是（）。
A .喂，您好，我是***，请问您是哪位？有什么事吗？
B .喂，您好，我是***，麻烦请您找一下***，好吗？
C .对不起，现在正在开会（值班、他本人不在的„„），请您稍后再打来（请您用其他方式再联系吧„„）！D、喂，正忙着呢！（啪，挂了）
参考答案与解析：
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“文明礼貌”是( )。
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[单选题]“文明礼貌”是( )。A．职业道德的重要规范B．商业.服务业职工必须遵循的道德规范，与其它职业没有关系C．企业形象的重要内容D．只在自己的工作岗位上讲，其它场合不用讲
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“文明礼貌”是( )。
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[单选题]“文明礼貌”是（ ）。A．职业道德的重要规范B．商业、服务业职工必须遵循的道德规范，与其他职业没有关系C．企业形象的重要内容D．只在自己的工作岗位上讲，其他场合不用讲
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“文明礼貌”是( )。
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[单选题]“文明礼貌”是（ ）。A．职业道德的重要规范B．商业、服务业职工必须遵循的道德规范，与其他职业没有关系C．企业形象的重要内容D．只在自己的工作岗位上讲，其他场合不用讲
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下列不属于保健刮痧师文明礼貌用语的是（）。
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[单选题]下列不属于保健刮痧师文明礼貌用语的是（）。A .您需要我们为您解决哪些方面的不B .你要治什么病C .请用茶，请您先休息一下D .欢迎您再次光临
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文明礼貌是从业人员的基本素质，文明礼貌指的是（）
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[单选题]文明礼貌是从业人员的基本素质，文明礼貌指的是（）A . 仪表华丽、语气亲切、态度恭敬、亲切友好B . 仪表端庄、语言规范、举止得体、待人热情C . 穿着讲究、语言简洁、必恭必敬、主动热情D . 着装朴素、语言谨慎、形象庄重、微笑迎客
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文明礼貌是从业人员的基本素质，下列关于文明礼貌的具体要求的说法错误的是（）
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[单选题]文明礼貌是从业人员的基本素质，下列关于文明礼貌的具体要求的说法错误的是（）A . 在商业活动中，不符合待人热情要求的是严肃待客，不卑不亢B . 职业道德活动中，对客人做到用尊称，不用忌语是符合语言规范的具体要求的C . 在职业交往活动中，符合仪表端庄具体要求的是鞋袜等搭配合理D . 在商业活动中，不符合举止合体要求的是态度恭敬
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收银员在接待顾客的各个不同服务阶段要灵活用好“十四字”文明礼貌用语。“十四字”文明礼貌用语包括（）。
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[多选题]收银员在接待顾客的各个不同服务阶段要灵活用好“十四字”文明礼貌用语。“十四字”文明礼貌用语包括（）。A.您B.请C.欢迎D.对不起E.谢谢
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收银员在接待顾客的各个不同服务阶段要灵活用好“十四字”文明礼貌用语。“十四字”文明礼貌用语包括（）。
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[多选题]收银员在接待顾客的各个不同服务阶段要灵活用好“十四字”文明礼貌用语。“十四字”文明礼貌用语包括（）。A.您B.请C.欢迎D.对不起E.谢谢
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关于遵守文明礼貌要求的表述，下列选项错误的是（）。
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[单选题]关于遵守文明礼貌要求的表述，下列选项错误的是（）。A .讲文明、懂礼貌在插花员服务工作中只是表面的要求，重要的是经济效益要上去B .插花员在服务工作中要着装整洁、状态饱满C .讲文明、懂礼貌是插花员必须遵守的职业守则，要以整洁的着装、饱满的状态、文雅的谈吐、周到的服务投入到工作中去D .插花员在服务工作中要谈吐文雅、服务周到
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