CS对“顾客满意”也强调全过程和（），追求顾客在消费了企业提供的产品与服务之后的满足状态。

[单选题]顾客对企业服务产品的核心层感到满意，这是顾客满意服务系统的（）层次。A .物质满意B .精神满意C .社会满意D .营销行为满意

[判断题]顾客满意包含内部顾客(企业员工)满意和外部顾客(消费者)满意。（）A.对B.错

[多选题]为了提供顾客满意的服务，要求企业（　　）。A.在价格设定方面做到价格公平B.在产品提供方面做到技术领先C.在包装方面做到安全方便D.在经营方面做到足尺

[多选题]提供顾客满意的服务要求企业（　　）。A.在价格设定方面做到价格公平B.在产品提供方面做到技术领先C.在包装方面做到安全方便D.在经营方面做到足尺、秤满

[多选题]为了提供顾客满意的服务，要求企业（　　）。A.在价格设定方面做到价格公平B.在产品提供方面做到技术领先C.在包装方面做到安全方便D.在经营方面做到足尺

[单选题]顾客对企业提供的产品是否满意体现了顾客的价值观；企业是否能提供顾客满意的产品则体现了企业的（）A . 经营能力B . 竞争能力C . 管理水平D . 价值观

[主观题]顾客满意包含内部顾客（企业员工）满意和外部顾客（消费者）的满意度。此题为判断题(对，错)。

[多选题] 实施顾客满意的的服务战略，要在顾客满意的服务调查和顾客消费心理分析的基础上，建立企业的（）等子系统。A .服务理念满意系统B .行为满意系统C .视听满意系统D .产品满意系统E .服务满意系统

[单选题]顾客满意建立在其对产品和服务的体验上，这反映了顾客满意的( )。A．主观性B．层次性C．相对性D．阶段性

[多选题] 在顾客满意度测评时，与“服务”有关的顾客满意度指标包括（）。A . 保修期B . 获得的难易和方便程度C . 处理顾客抱怨D . 可靠性E . 问题解决