顾客服务易被竞争对手模仿。

[单选题]（）问题是容易被对手模仿，不容易长期保持A .理念特色B .环境特色C .技巧特色D .专业特色

[单选题]竞争对手分析包括：识别竞争对手、搞清竞争对手的目标和战略、（）竞争对手的市场反应、选择企业应采取的对策。A . 选择B . 判断C . 分析D . 建立

[单选题]企业战胜竞争对手的根本就在于它能向顾客提供比竞争对手更多的（）。A .品牌B .服务项目C .使用价值D .顾客让渡价值

[名词解释] 竞争对手

[单选题]以下可以通过分销获得而竞争对手无法模仿的竞争优势有（）A . 高级战略无法获得快速发展和实施B . 企业需要很长时间去设计和建立的C . 发展有天赋的，有能力的和执着的人才D . 是对企业目标市场的理解E . 组织的发展

[单选题]销售人员了解竞争对手大致从竞争对手的（）、（）、（）方面入手。A . 优势、劣势、实力B . 动作、优势、劣势C . 机会、优势、劣势D . 威胁、优势、劣势

[名词解释] 企业竞争对手

[单选题]竞争者的分析有四种诊断要素，即（）、竞争对手的现行战略、竞争对手的假设和竞争对手的能力。A .竞争对手的短期目标B .竞争对手的长期目标C .竞争对手的长期战略D .竞争对手的短期投资

[多选题] 电话营销中客服代表与客户谈论竞争对手时，应遵循以下原则：（）A . 客观性原则B . 赞美性原则C . 包容性原则D . 表面性原则E . 批评性原则

[填空题] 对区域市场竞争状况的分析，首先应（）竞争对手，其次（）竞争对手。