呼叫中心座席代表是指普通座席代表、特别座席代表。

[填空题] 客户服务代表座席，一般按（）客户配置1个座席。

[判断题] 座席外包服务中，客户负责座席代表的培训、管理、考核等。A . 正确B . 错误

[单选题]电力客户服务中心应配置足够的客户代表座席，提供24小时服务，保证全年平均人工座席接通率不低于（）%。A . 85B . 90C . 70D . 95

[判断题] 座席跟踪功能用于实现座席消息跟踪、座席消息跟踪回顾、座席消息跟踪浏览等。A . 正确B . 错误

[单选题]除具有普通话务座席功能外，还可对话务座席进行录音、监听、发消息等的是（）座席。A .资料B .质检C .总班长D .话务员

[单选题]根据工作需要，设班长座席、普通座席、系统维护等岗位，确定座席数量，但最低不得少于（）座席。A .一个B .两个C .三个D .四个

[填空题] 一般认为超过（）个人工座席的呼叫中心称为大型呼叫中心。

[填空题] 座席出租是把某些座席临时出租给外单位使用，客服人员可以（）或由呼叫中心客服人员担任。

[判断题] 客户服务中心授权管理功能的座席可以对话务员座席进行录音。A . 正确B . 错误

[单选题]旅游座席基本运价是指大型座席（　　）在等级公路上运送旅客的每个公里运价。A.中级客车B.高一级客车C.高二级客车D.普通级客车