一般认为超过（）个人工座席的呼叫中心称为大型呼叫中心。

[单选题]我们一般把拥有50-100个人工的座席的呼叫中心称为（）。A . 微型呼叫中心B . 小型呼叫中心C . 中型呼叫中心D . 大型呼叫中心

[判断题] 呼叫中心座席代表是指普通座席代表、特别座席代表。A . 正确B . 错误

[单选题]我们一般把主要功能是应答客户发起的呼叫的呼叫中心称为（）A . 呼入型呼叫中心B . 呼出型呼叫中心C . 混合型呼叫中心D . 单一型呼叫中心

[单选题]一个完整的呼叫中心一般包括（）A . 智能网络、前端和后端系统B . 自动呼叫分配系统、交互式语音应答系统、计算机电话集成系统C . 数据库系统、来话呼叫管理系统、去话呼叫管理系统D . 智能网络、数据库系统、操作系统

[单选题]呼叫中心兼具人工和（）服务的功能。A . 手动B . 自助C . 自动语音D . 手机银行

[名词解释] 呼叫中心

[填空题] （）呼叫中心是指仅设立一处工作场所的呼叫中心。

[单选题]呼叫管理系统实现对呼叫中心（）和呼叫统计。A .自动呼叫分配B .实时状态监控C .全程录音D .自动查询

[多选题] 外包呼叫中心的产品类型包括硬件外包、座席外包、应用外包及（）。A . 系统集成B . 业务流程外包C . 管理外包D . 资讯培训

[单选题]相对于自建呼叫中心，使用联通外包呼叫中心的优势（）A . 无需投资，按需租用B . 座席规模可随需而变、随业务量而变C . 无需雇佣平台维护人员D . 以上皆是