[填空题]

客户投诉包括通过客服热线、营业厅、客户经理、门户网站、信函及来访等各渠道的投诉。可分为投诉、()和()。

参考答案与解析:

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客户投诉包括通过客服热线、营业厅、客户经理、门户网站、信函及来访等各渠道的投诉。