各渠道的投（申）诉数据以（）集中管理，全部纳入电子工单系统；实现工单电子化流转、处理、监控、督办；建立投（申）诉数据库，对数据进行分析，查找问题。

[填空题] 已实现电子化流转的工单，其对应的报表均可通过（）自动生成。

[单选题]电子化流转的工单，只有经过（）才被统计到报表中，直接驳回未经报结的工单不作报表统计。A . 审核报结B . 驳回报结C . 中止流程

[单选题]检修工单中工单系统状态不包括（）。A . 创建B . 待审C . 下达D . 技术完成

[判断题] 省分客服系统用于集中处理省内投诉以及全国投诉处理中心发来的电子工单的处理、流转、监督等工作，并且拥有省分投诉统计分析功能。A . 正确B . 错误

[判断题] 承载工单流转流程的物理介质通常称为电子工作流系统。A . 正确B . 错误

[单选题]电子化支局营业操作系统中，在“6后台管理/5窗投邮件接受处理”界面，实现电子勾挑处理功能，可使用什么快捷键？（）A . F1B . F2C . F3D . F4

[填空题] 各渠道投（申）诉受理人均有责任负责落实相关投（申）诉处理工作，严禁（）；投（申）诉处理人负责解决诉求并向客户反馈处理结果。

[单选题]在项目管理软件中，能够帮助项目组织的管理和管理过程实现电子化和知识化的是（）的工具。A . 沟通管理B . 资源管理C . 过程管理D . 投资管理

[单选题]农行电子账单系统是基于（）渠道完成全部交易过程。A .互联网B .电话C .手机D .其他

[单选题]办公业务的处理、流转、管理过程电子化、信息化，属于（）A . 办公自动化B . 纳税申报、企业年检C . 信息发布D . 信息咨询服务