[多选题]

对于任何客户提出的不满,无论其合理性是否已被证实,都不要急着推卸责任,而是首先表示歉意,安抚客户的情绪。正确做法是()

A . 消除客户的疑虑;

B . 让客户对营业人员产生信任;

C . 心平气和、态度自信肯定;

D . 称之为不常见事件;

E . 防御性维护公司和自己;

参考答案与解析:

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[单选题]根据《消防法》的规定,火灾扑灭后,对隐瞒、掩饰( )、推卸责任,故意破坏现场或者伪造现场,尚不构成犯罪的,处警告、罚款或者十五日以下拘留。A.起火时间B.起火地点C.起火原因D.财产损失

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