在与客户进行沟通时，哪些语言或行为是错误的（）
A . 当客户填错业务表格时，直接说说：“你把表格填错了。”
B . 当一位气急败坏的客户带着问题找到你时，要让他不受打断的倾诉，切勿胡乱解释或马上下结论。
C . 如果确实有错，不管是不是你犯的错，都要代表公司向客户真诚地表示歉意。
D . 逼问客户，要求客户告诉你所有你需要的信息
E . 电脑速度很慢以至于客户不耐烦，告诉他们你的电脑速度很慢；或转移话题以避免长时间的冷场。
参考答案与解析：
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通过电话与客户进行沟通时，（）的行为是错误的。
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[单选题]通过电话与客户进行沟通时，（）的行为是错误的。A .思路要清晰B .接听电话要迅速，最好在3声之内接听C .电话声响4声之后再接听D .通话中保持友善、轻松，并尽量简洁明了表达目的
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与客户沟通时的非语言技巧不包括( )。
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[单选题]与客户沟通时的非语言技巧不包括（ ）。A．面部表情要放松，无论是否同意客户的观点，尽量保持微笑B．交谈时眼睛要注视着客户，这表示倾听和理解客户的回答C．在表达自己的意见时，不应该使用手势，以给客户一个专业、严肃的形象、使其信服D．保持直立的坐姿，这能够使客户感到个人理财业务人员的专心和敬业精神
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客服代表在与客户沟通过程中，使用以下哪种语言是错误的？（）
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[单选题]客服代表在与客户沟通过程中，使用以下哪种语言是错误的？（）A . 我很愿意为您查询一下B . 请稍等，正在查询C . 我给你查一下D . 确认一下，您要查询的是“***”，是吗？
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请问旅游服务人员在与游客进行语言沟通时需要遵守哪些原则？
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[问答题] 请问旅游服务人员在与游客进行语言沟通时需要遵守哪些原则？
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与网络客户进行沟通时，应（）
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[多选题] 与网络客户进行沟通时，应（）A . 给顾客准确的推介B . 坦诚介绍商品的优点与缺点C . 多检讨自己D . 换位思考，理解顾客意愿
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护士在与患者沟通时使用方言，护士的行为违背了护患语言沟通的哪项原则
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[单选题]护士在与患者沟通时使用方言，护士的行为违背了护患语言沟通的哪项原则A.科学性B.尊重性C.目的性D.规范性E.艺术性
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与语言障碍患者进行沟通时应( )。
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[单选题]与语言障碍患者进行沟通时应( )。A．交谈尽量简短，不超过10～15minB．避免中减少非语言性信息C．尽量使用短句进行沟通D．讲话时让患者看到护土的面部表情E．满足患者的需要
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与语言障碍患者进行沟通时应（）
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[单选题,B型题] 与语言障碍患者进行沟通时应（）A .让患者看到护士的面部表情和口形B .尽量简短，不超过10～15分钟C .避免或减少非语言信息D . D.尽量使用短句进行沟通E .打断患者的陈述转变话题
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与语言障碍患者进行沟通时应（）。
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[单选题,B1型题] 与语言障碍患者进行沟通时应（）。A . 让患者看到护士的面部表情和口形B . 尽量简短，不超过10～15分钟C . 避免或减少非语言信息D . 尽量使用短句进行沟通E . 打断患者的陈述转变话题
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与语言障碍患者进行沟通时应( )。
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[单选题]与语言障碍患者进行沟通时应( )。A．让患者看到护士的面部表情和口形B．尽量简短，不超过10～15分钟C．避免或减少非语言信息D．尽量使用短句进行沟通E．打断患者的陈述转变话题
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