各渠道投（申）诉受理人均有责任负责落实相关投（申）诉处理工作，严禁推诿扯皮；投（申）诉处理人负责解决诉求并向客户反馈处理结果，对不能即时解决的问题要形成（），并跟踪落实，在规定时限内回复客户。

[填空题] 各渠道投（申）诉受理人均有责任负责落实相关投（申）诉处理工作，严禁（）；投（申）诉处理人负责解决诉求并向客户反馈处理结果。

[填空题] 处理工单内容应包括投（申）诉人姓名、联系电话、事项、相关要求、投（申）诉日期，以及（）、内容及单位。

[问答题] “12315”服务宗旨是什么？（12315申（投）诉、举报受理岗位）

[问答题] 12315“五进”是什么？（12315申（投）诉、举报受理岗位）

[问答题] 保证消费者诉求渠道畅通应遵循的原则？（12315申（投）诉、举报受理岗位）

[问答题] “12315”中的首问责任制是什么？（12315申（投）诉、举报受理岗位）

[问答题] “12315”工作准则中的五个原则是？（12315申（投）诉、举报受理岗位）

[问答题] “12315”系统中主要有哪些模块？（12315申（投）诉、举报受理岗位）

[问答题] “12315”（12315申（投）诉、举报受理岗位）系统在全国工商系统内率先实现了哪三大系统的统一？

[问答题] “12315”行政执法监管体系有哪五种功能？（12315申（投）诉、举报受理岗位）