在运营管理流程“确定服务水平”环节中，呼入服务的服务水平指标通常包括哪些？

[单选题]服务水平管理流程确保（）A.监控和记录服务的可用性B.测量和报告服务水平的达成C.支持报告新的和变更的服务开发D.根据重要性进行每个资产分类

[单选题]运营管理流程中通过哪个环节对服务水平指标的合理性进行不断的评估和修订？（）A .过程监控B .成本效益/效率核算C .预测话务量/业务量D .确定服务水平

[单选题]物流服务的服务水平指标是指（）。A . 被满足的订单数与接到的订单总数的比值B . 满足要求次数与用户要求次数的比值C . 物流成本与物流总量的比值D . 按时交货次数与总交货次数的比值

[多选题] 配送服务水平包括（）。A . 订货交货周期B . 货品种类结构C . 货品缺货率D . 增值服务能力

[名词解释] 服务水平：

[名词解释] 服务水平

[多选题] 服务水平的评价指标有（）。A . 车辆行驶时的自由程度B . 交通受阻或受干扰的程度C . 行驶速度和运行时间D . 以上都不是

[单选题]下列哪项是轨道交通服务水平评价体系中的客运服务水平与质量指标（）A . 乘客满意度B . 列车拥挤C . 有效乘客投诉率D . 乘客信息系统的可靠度

[填空题] 关于服务水平，我国公路服务水平分为四级、我国高速公路的设计服务水平为（）。

[问答题] 企业确定物流服务水平的方法