优秀大堂经理应具备（）。

（1）积极主动服务

（2）讲究团队合作

（3）敬业爱岗

（4）熟悉我行产品的基本特征

[单选题]优秀大堂经理在沟通时需具备的内在魅力是（）。（1）宽容大度（2）温和可亲（3）机动灵活（4）敏锐感性（5）客观冷静A . （1）（2）（3）（4）B . （1）（2）（4）（5）C . （1）（2）（3）（4）（5）D . （1）（2）（3）（5）

[填空题] 值班经理应积极主动完成营业厅经理交办的各项任务，做好当班（）和（）的工作。

[多选题] 任职大堂经理应具备以下基本条件（）。A .大专以上学历，普通话标准（同时熟悉本土语言或英语口语者优先）。B .坚定客户至上的服务理念，具备较强的业务营销能力和服务意识，具有一定的现场管理能力、观察能力和应变能力。C .遵纪守法，客观公正，有团队精神，有亲和力，能够适应并灵活、公正处理各种人际关系，具有良好的协调沟通和解决问题的能力。D .有责任心，爱岗敬业，熟悉行社相关规章制度、业务操作流程及营业网点文明优质服务规范，并能熟练使用银行电子设备，对他行产品有一定的了解。

[单选题]“发展企业文化，建立服务品牌。倡导爱岗敬业精神，树立团队合作意识，充分调动企业员工积极性，开创奋发向上的比、学、赶、帮新局面”是《全国汽车维修行业行为规范公约》中“（）”的具体要求。A . 诚信为本，公平竞争B . 自我管理，自我发展C . 弘扬职业道德，建设精神文明

[单选题]境外缉捕工作应当坚持“积极主动，借助外力，开展合作，（）”的原则A . 及时缉捕B . 迅速缉捕C . 适时缉捕D . 依法缉捕

[单选题]大堂经理对大堂的管理应做到（）的覆盖。A . 30%以上B . 50%以上C . 80%以上D . 100%。

[主观题]当客户咨询银行产品或服务时，大堂经理可简要进行介绍。当客户有需要时，大堂经理应迅速、礼貌地将客户推荐给有关专职人员接受咨询或办理业务。此题为判断题(对，错)。

[问答题] 大堂副理应具备什么素质？

[单选题]网点经理应确保大堂经理的在岗时间为（）。A . 营业时间的80%B . 仅午餐时间段C . 营业时间的100%D . 以上都不是

[单选题]大堂经理须具备较强的()。A．观察能力B．应变能力C．沟通能力D．组织协调能力E．亲和力