优秀大堂经理在沟通时需具备的内在魅力是（）。

（1）宽容大度

（2）温和可亲

（3）机动灵活

（4）敏锐感性

（5）客观冷静

[单选题]优秀大堂经理应具备（）。（1）积极主动服务（2）讲究团队合作（3）敬业爱岗（4）熟悉我行产品的基本特征A . （1）（2）（3）（4）B . （1）（4）C . （1）（2）（4）D . （1）（2）（3）

[单选题]大堂经理须具备较强的()。A．观察能力B．应变能力C．沟通能力D．组织协调能力E．亲和力

[多选题] 大堂经理须具备较强的（）。A .观察能力B .应变能力C .沟通能力D .组织协调能力E .亲和力

[单选题]关于大堂经理的岗位职责，下列正确的是（）。（1）引导客户（2）解答客户咨询（3）处理客户对本网点员工的投诉（4）挖掘客户潜力，有针对性的营销产品（5）维持营业秩序（6）维护营业环境（7）记录和管理《大堂经理日志》（8）在网点人员紧缺时，可担当外勤人员。A . （1）（2）（3）（4）（5）（6）（7）B . （1）（2）（4）（5）（6）（7）C . （1）（2）（4）（5）（6）（7）（8）D . （1）（2）（3）（4）（5）（6）（7）（8）

[判断题] 大堂经理在陪同、引导客户时，行进速度需与客户相同。（）A . 正确B . 错误

[单选题]大堂经理在处理投诉时，下列描述正确的是（）。A . 在第一时间快速反应，立即向上级领导报告。B . 遇到难以处理的投诉，可向客户妥协，稳定客户情绪。C . 遇到可能引发诉讼或导致媒体负面报道的，及时向上级报告。D . 投诉处理过程中，要同步填写《投诉记录表》，为后续处理提供佐证。

[单选题]大堂经理要取得大堂经理岗位()。A．培训合格证书B．考试合格证书C．职业认证证书D．从业人员资格证书

[单选题]大堂经理要取得大堂经理岗位（）。A .培训合格证书B .考试合格证书C .职业认证证书D .从业人员资格证书

[单选题]大堂经理在实施现场管理时，需受其引导做好网点现场服务工作的人员是()。A．个人理财经理B．个人客户经理C．柜员D．保安人员

[单选题]大堂经理在实施现场管理时，需受其引导做好网点现场服务工作的人员是（）。A .会计主管B .个人客户经理C .柜员D .保安人员