“到下月底，你们各自反馈的客户满意度统计都要达到小张的水平。”销售部经理在会上要求说。请问销售部经理所提要求属于（）。

[单选题]销售部负责人（）组织一次顾客满意度调查。A . A每季度B . B每年C . C每月D . D定期

[单选题]小张是某公司的销售部经理，为了能够清楚地了解每个销售部门的销售业绩，小张建立了一个Excel表格进行销售能力的比较，这种使用直接牵涉到的功能是（）A . 判别B . 筛选C . 分析D . 排序

[试题]某公司总经理在会上批评了销售部吴经理，吴经理想不通。办公室秘书小郑了解到总经理的批评不够客观。请你从协调工作的角度谈谈在这种情况下，小郑应怎样做？（要求答出协调类型、协调原则）。

[多选题] 除了客户满意度调查外，银行还可以通过（）途径获取客户反馈。A .客户主动反馈信息B .客户流失分析C .新客户调查D .服务人员主动接触获取信息

[单选题]衡量客户满意度的指标有美誉度、（）和销售力。A .知名度、回头率、抱怨率B .知名度、抱怨率C .知名度、回头率D . D.回头率、抱怨率

[填空题] 销售部经理将本季度客户需求反馈信息提供给研发部经理，这种工作报告的形式是（）。

[单选题]小吴的总经理让团队中的每个人都思考一个问题——如何提高客户的满意度，客户的满意度对于公司的经营与利益都至关重要。可以间接地提高客户满意度的方法是（）。A .制订完美的计划B .实行良好的售后服务措施C .具备激励和满足员工的措施D .对消费者的商品进行记录、定期回访

[多选题] 客户满意度包括；（）。A .服务满意度过B .综合满意度C .程序满意度D .行径满意度

[单选题]客户满意度等于（）。A .产品的优秀程度B .客户的心理预期C .理想产品—实际产品D .理想产品

[名词解释] 物流客户满意度