接待患者投诉时，接待者的举止行为要点是

A．一是尊重、二是微笑

B．一是表情、二是语言

C．一是诚信、二是尊重

D．一是热情、二是微笑

E．一是耐心、二是诚信

[单选题]接待患者投诉时，接待者的举止行为要点是（）A . 一是尊重、二是微笑B . 一是表情、二是语言C . 一是诚信、二是尊重D . 一是热情、二是微笑E . 一是耐心、二是诚信

[单选题]接待患者投诉时，接待者的举止行为要点是A.一是尊重.二是微笑B.一是表情.二是语言C.一是诚信.二是尊重D.一是热情.二是微笑E.一是耐心.二是诚信

[单选题]接待投诉者时的举止行为要点中语调表达占A． 55%B． 8%C． 38%D． 37%E． 7%

[填空题] 接待方针的基本作用是：一是要保证接待计划（）；二是要保证接待计划（）；三是要保证接待计划（）。

[单选题]药师在接待投诉者时的行为举止要点包括A．尊重B．微笑C．举止大方D．适当的语言E．行为端庄

[多选题]药师在接待投诉者时的举止行为包括A.尊重B.微笑C.举止大方D.适当的语言E.行为端庄

[单选题]处理患者投诉属于接待时举止要点的是（ ）。

[填空题] 关节的作用一是（），二是（）。

[填空题] 产生和谐的来源，一是（），二是（）。

[填空题] 载气的作用一是（），二是（）。