在汽车销售4S店接听电话前，不恰当的动作是（）。

[单选题]在汽车销售4S店接听电话时，当听到对方的谈话很长时（）。A . 同时开始做别的工作B . 保持沉默C . 必须有所反映，如使用“是的、好的”等来表示你在听D . 打断对方

[单选题]在汽车销售4S店接听电话时，正确的语言表达方式是（）。A . 只使用普通话B . 使用自已的方言C . 使用普通话或与来电同样的方言D . 使用当地的方言

[单选题]在汽车销售4S店接听电话时，如有急事需要对方等待时，正确的方式是（）。A . 挂断电话B . 要求对方下次再打来C . 放下电话去应急，忙完再来接D . 应给予说明，并至歉。每过20秒留意一下对方，向对方了解是否愿意等下去

[单选题]对待汽车销售4S店的工作电话，正确的利用方式是（）。A . 接听来自亲人的电话时不控制时间B . 上班时间抽空给自已家人打电话C . 下班后给自已家人打电话D . 近量不利用打私人电话

[单选题]接听电话时，不恰当的态度是（）。A . 热忱B . 真诚C . 主动询问对方的需求D . 被动的回答问题

[单选题]接听电话时，恰当的接听姿势是（）。A . 身体正直，右手拿听筒B . 身体正直，左手拿听筒C . 躺在椅子上接听D . 用肩与脖子夹住听筒接听

[单选题]在汽车销售4S店工作时，前台工作人员将电话摆放的正确位置是（）。A . 纵向摆放在桌面的右前方B . 纵向摆放在桌面的左前方C . 横向摆放在桌面的右前方D . 横向摆放在桌面的左前方

[多选题] 汽车4S专营店中的4S是指（）。A .整车销售B .汽车索赔C .信息反馈D .配件供应E .汽车维护F .汽车救援

[单选题]汽车4S店不包括（）。A . 信息反馈B . 售后服务C . 旧车置换D . 零配件供应

[单选题]接听电话后当要结束电话交谈时，不恰当的方式是（）。A . 客气地道别B . 说完再见，直接先挂机C . 等待对方挂机后再挂机D . 询问对方对自已的服务是否满意