在汽车销售4S店接听电话时，正确的语言表达方式是（）。

[单选题]在汽车销售4S店接听电话时，如有急事需要对方等待时，正确的方式是（）。A . 挂断电话B . 要求对方下次再打来C . 放下电话去应急，忙完再来接D . 应给予说明，并至歉。每过20秒留意一下对方，向对方了解是否愿意等下去

[单选题]在汽车销售4S店接听电话前，不恰当的动作是（）。A . 准备笔和纸B . 停止一切不必要的动作C . 面带微笑D . 拿起水杯喝水

[单选题]在汽车销售4S店接听电话时，当听到对方的谈话很长时（）。A . 同时开始做别的工作B . 保持沉默C . 必须有所反映，如使用“是的、好的”等来表示你在听D . 打断对方

[单选题]对待汽车销售4S店的工作电话，正确的利用方式是（）。A . 接听来自亲人的电话时不控制时间B . 上班时间抽空给自已家人打电话C . 下班后给自已家人打电话D . 近量不利用打私人电话

[多选题] 新闻播音的语言表达方式有（）A . 播讲式B . 宣读式C . 说新闻D . 访谈式

[单选题]下列不属于非语言表达方式的是（）。A . 企业形象B . 标记语言C . 动作语言D . 物体语言

[单选题]在汽车销售4S店工作时，前台工作人员将电话摆放的正确位置是（）。A . 纵向摆放在桌面的右前方B . 纵向摆放在桌面的左前方C . 横向摆放在桌面的右前方D . 横向摆放在桌面的左前方

[多选题] 投诉过程中，封闭式的语言表达方式是（）。A .您看，我这样处理好吗？B .您还有什么要求？C .我们明天中午12：00前给您答复好吗？D .我们给您新开存单还是现金？E .我们这样处理您满意吗？

[单选题]投诉过程中，开放式的语言表达方式是（）。A . A，您看，我这样处理好吗？B .您有什么要求？C . C，我们明天中午12：00前给您答复好吗？D .我们给您新开存单还是现金？

[单选题]接听电话时，如果对方语言粗鲁，正确的处理方式是（）。A . 以牙还牙，粗鲁的对话B . 礼貌询问对方不满的原因C . 直接挂电话D . 直接挂电话，稍后再回电话