女性，54岁，优秀话务员，近几年怀疑丈夫有外遇，看电视时激动，控制不住，外出走失一周找不到自己家，住在露天，公安人员收留送回家，吃饭用手抓着吃，记忆力下降，行为幼稚。既往高血压7年，脑梗死后10个月，神经系检查：BP225/110mmHg，说话口齿不清，右侧下肢轻偏瘫症状，肌张力增高，巴氏征（）。精神检查：意识清晰，智力减退，个人生活不能自理，有二便失禁。本病例诊断考虑（）

[单选题,A4型题,A3/A4型题] 女性，54岁，优秀话务员。近几年怀疑丈夫有外遇，看电视时激动，控制不住，外出走失一周找不到自己家，住在露天，公安人员收留送其回家，吃饭用手抓着吃，记忆力下降，行为幼稚。既往高血压7年，脑梗死后10个月。神经系检查：BP225/110mmHg，说话口齿不清，右侧下肢轻偏瘫症状，肌张力增高，巴氏征（+）。精神检查：意识清晰，智力减退，个人生活不能自理，有二便失禁。最有意义检查是哪项（）A .头CTB . EEGC . CSFD . 智商测定E . 脑血流图

[单选题]（141～142题共用题干）女性，52岁，优秀话务员．近几年怀疑丈夫有外遇，看电视出现激动，控制不住，外出走失一周找不到自己的家，住在露天，公安人员收留送回家．吃饭用手抓着吃，行为幼稚，记忆力下降．既往高血压7年，脑梗死后10个月．神经系统检查：BP 225/110mmHg，说话口齿不清，右侧下肢轻偏瘫症状，肌张力增高，巴氏征阳性．精神检查：意识清晰，智力减退，个人生活不能自理，二便失禁．141．以下哪项辅助检查最有助于诊断A．CSFB．智商测定C．脑电图D．脑血流图E．头颅CT

[单选题,案例分析题] 女，54岁。近5年来怀疑丈夫有外遇，经常为小事激动，控制不住地哭。记忆下降，曾走失1周找不到家，被警察送回。吃饭用手抓。高血压10年。神经系统检查：BP225/110mmHg，说话口齿不清，右侧下肢轻偏瘫症状，肌张力增高。巴氏征（+）。对鉴别诊断最有意义的检查是（）。A .头颅CTB . 脑电图C . 脑脊液检查D . 智商测定E . 脑血流图

[问答题] 话务员岗位职责有哪些？

[单选题]话务员应答用户时，语气应（）。A .平淡B .亲切C .谦和D .高亢

[单选题]话务员头脑的记忆和反应能力是指话务员的（）。A .口功B .脑功C .手功D .耳功

[填空题] 遇到客户表扬时，话务员应回答（）

[单选题,A4型题,A3/A4型题] 一般资料：女性，40岁，业务员。求助者自述：因怀疑丈夫有外遇而采取查电话、跟踪等手段进行调查，经常与丈夫吵闹。出于报复，曾接受一位男同事邀请外出吃饭，后感到后悔。以后见到他时感到紧张、脸红，现逐渐发展到不敢与异性目光接触，有意躲避异性。必须与异性接触时，就心慌、头晕、出汗，情绪不高，严重影响了工作和生活，十分痛苦，担心这样下去会得精神病，因而来找心理咨询师寻求帮助。本案例中能够对求助者心理与行为异常表现做定性分析的依据是（）。A .毫无根据的怀疑B . 主动求治的愿望

[填空题] 话务员值机时应该（）。

[填空题] 话务员在话务行为中应该始终做到（）。