道路客运“三化”是指通过制定道路客运各项服务工作质量标准，实现（）。

[填空题] 道路客运"三化”是指通过制定道路客运各项服务工作质量标准，实现（）、服务管理规范化和服务质量标准化。

[单选题]道路旅客运输“三化”是指服务过程程序化，（）和服务质量标准化。A .服务意识人性化B .服务管理科学化C .服务管理规范化D .服务管理现代化

[多选题]道路客运服务“三优”是指（）。A.优质服务B.优美环境C.优良秩序D.优良管理E.优秀员工

[填空题] 道路客运“三优”是指通过精神文明、基础设施建设和经营管理等工作，实现道路客运的优质服务、优美环境和（）。

[单选题]《铁路旅客运输服务质量标准》规定：服务工作要做到“（）”。A .全面服务、重点照顾B .全心全意为旅客服务C .全面服务、主动热情D . D.热情周到、微笑服务

[问答题] 道路客运服务质量标准体系包括哪些？他们具体分别包括哪几项内容？

[多选题]城乡道路客运一体化即将城乡道路客运诸要素合理配置、有效整合，实现城乡道路客运（　）等的一体化。A.站场建设B.经营结构C.车辆运行D.线网规划E.制度

[多选题]道路客运服务的“三优”是（　）。A.优秀品牌B.优良秩序C.优美环境D.优异绩效E.优质服务

[问答题] 《铁路旅客运输服务质量标准》中，铁路旅客运输服务质量指什么？

[填空题] 《铁路旅客运输服务质量标准》中，铁路旅客运输服务质量指铁路旅客运输服务满足旅客、货主（）或（）需要能力特性的总和。