企业对过程进行管理，最大的好处之一是通过工艺分析确定关键过程，通过对关键过程进行过程分析，确定支配性要素。将关键过程特性和支配性要素建为控制点进行（），提高控制的有效性。

[单选题]在进行过程FMEA分析时，如何确定关键过程以及是否需要进行改进时，小组有不同的意见，下列意见中正确的是（）A . 只根据RPN（风险优先度）进行排序，选择RPN高的过程进行改进B . 根据RPN排序，同时考虑故障模式的严重性（S），S值很高的过程也一定要改进C . 只需根据故障模式的严重性（S）进行排序，选择S值高的过程进行改进D . 以上说法都不对

[单选题]通过数据分析确定影响输出Y的关键X因子，即确定过程的关键影响因素，是DMAIC模式的( )阶段。A．界定B．测量C．分析D．改进

[填空题] 知识管理是企业对其所有的（）资源进行管理的过程。

[单选题]（）是指对项目采购的过程进行管理。A . 项目范围管理B . 项目沟通管理C . 项目采购管理D . 项目风险管理

[单选题,B型题] 是管理过程的关键职能，通过信息反馈和绩效评估，对组织的活动进行监督、检查、纠正偏差（）A . 计划职能B . 组织职能C . 人员管理D . 领导职能E . 控制职能

[问答题] 如何对服务过程进行管理和控制？

[单选题]（）是磨粒通过研具对工件进行微量切削的工艺过程。A .刮削B .锉削C .抛光D .研磨

[多选题] 通过沟通的过程可以看出（）是沟通过程取得成效的关键环节。A . 信息源B . 编码C . 解码D . 沟通通道

[单选题]过程方法强调将（）作为一种过程进行管理.A . 活动和相关资源B . 输入和输出C . 人员D . 资源

[单选题]过程方法强调将（　　）作为一种过程进行管理。A.活动和相关资源B.人员C.输入和输出D.资源