通过现场观察、探索性研究找到服务过程的（），即面对客户的服务过程图。

[名词解释] 探索性研究

[多选题]探索性研究通常包括（ ）。A.实地考察 B.问卷调查 C.请教专家D.观察法 E.查阅资料

[名词解释] 探索性调查研究

[问答题] 简述探索性研究的方法特点？

[多选题] 科学研究是（）的探索性工作。A . 创造知识B . 存储知识C . 整理知识D . 开拓新用途

[多选题] 探索性研究的方法主要有（）A . 查阅文献B . 咨询C . 实地考察D . 制定方案E . 选择课题

[判断题] （）面对客户的服务过程图不仅包括横向的客户服务过程，也包括纵向的内部协作。A . 正确B . 错误

[名词解释] 探索性工作

[多选题] 探索性研究的一般方法有（）A . 查阅文献B . 咨询活动C . 研究几个启发性的实例D . 分析文献E . 整理文献

[单选题]在探索性研究中，比较适合于采用（）。A .标准化访问B .非标准化访问C .直接访问D .间接访问