[填空题]

遇手续不全或制度不允许办理的业务时,要向客户();若客户不理解、情绪激动,应及时请()或网点负责人协调。

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遇手续不全或制度不允许办理的业务时,要向客户();若客户不理解、情绪激动,应及时