客人参观检查工作向我们咨询问题，我们应该怎样回答？

[填空题] 客人需要参观房间，酒店应该安排（）来带领客人参观。

[问答题] 《金锁记》向我们描述了怎样的“禁锢故事”？

[问答题] 客户向我们道谢时，我们应该礼貌回敬的文明用语是什么？

[问答题] 当客户询问我们的工作人员停电原因时，我们的标准回答是什么？

[多选题] 受灾后，我们应该怎样做？（）A . 接受自己目前所处的状态，告诉自己我需要给自己时间来度过这段危机B . 主动寻求或愿意接受来自亲人、朋友的帮助C . 主动寻求心理专业人员帮助D . 主动帮助那些需要帮助的亲人、朋友及其他受灾人员

[单选题]我们在询问顾客时应该如何问（）。A .你好！你加什么油？加满吗？B .你加93#，加满吧？C .你加93#还是97#D .你好！你加多少？

[填空题] 当有上级社领导检查工作时，临近窗口人员应该（）并认真回答领导询问，业务部门检查工作时，进入营业区，必须出示（）。

[单选题]当客户自由参观时，我们应该与客户保持（）的距离。A .1米B .1-1.5米C .1.5-2米D . D.2-3米

[单选题]在面试期间，应该让工作候选人参观（）A . 完整的设施B . 除非得到授权，才能参观公共区域C . 服务器室D . 布线室

[单选题]当客人向我们提意见投诉，而客人的意见不对时你认为下列处理方法哪条是对的？（）。A .认真倾听，对不同意见应作保留，不要同客人争辩，更不要发生争执。B .对不同意见，不厌其烦地向客人解释。C .批评客人的错误意见D .不争、理解