零售商提供给顾客的实际服务与零售商对外沟通中承诺的服务之间的差距称为（）

[单选题]按()的不同，可以将零售商划分为公司连锁零售商、自由连锁零售商、特许连锁零售商、零售商合作社、消费者合作社。A . 组织形式B . 职能C . 业态D . 业种

[单选题]哪种零售商最象网上零售商（）A . 专卖店B . 日用品C . 邮购与电话订购D . 杂货

[单选题]零售商业与零售商之间的竞争是一种（）。A．异业竞争B．水平竞争C．垄断竞争D．垂直竞争

[单选题]零售商与零售商特许经营类型的典型代表企业是（）。A .超级市场B .快餐店C .计算机商店D . D.药店

[名词解释] 旅游零售商

[问答题] 零售商提高顾客服务质量的途径是什么？

[判断题] 对于一个零售商，物流活动主要发生在配送中心和零售商之间。A . 正确B . 错误

[名词解释] 零售商自有品牌

[单选题]对于一个零售商，物流活动主要发生在它的()与零售商店之间。A .货物运输B .生产部门C .配送中心D .消费者

[单选题]电子订货系统按应用范围可分为（）的EOS，零售商与批发商之间的EOS，零售商与批发商、生产商之间的EOS等。A . 企业之间B . 企业内C . 部门内D . 零售商与生产商之间