虚拟参考咨询台

[单选题]业务咨询引导区一般由( )等构成虚拟区域。A．大堂经理咨询台B．排队叫号机(客户识别导向系统)C．功能区引导指示D．填单台E．自助设备

[名词解释] 虚拟参考咨询

[单选题]关于咨询引导区的虚拟区域表述错误的是()A．一般是由大堂经理咨询台、排队叫号机(客户识别导向系统)、功能区引导指示、填单台等构成的虚拟区域。B．大堂经理咨询台一般要设置在营业厅主门入口前方的一侧或正对面(按照客户视角，一般以左侧为优)并观察和控制大堂总体情况。C．排队叫号设备应放置在柜台附近，便于客户取号和大堂经理引导分流。D．填单台可设置于咨询引导区通向客户休息等候区的过渡地带。

[多选题] 设立总服务台、咨询台的主要目的是（）A . 为消费者提供咨询服务B . 供消费者休息C . 调查消费者D . 为消费者提供导购服务E . 供消费者免费查阅资料

[填空题] 虚拟参考咨询服务形式包括：（）；（）；（）。

[单选题]虚拟参考咨询服务形式不包括：（）A . 虚拟咨询台形式B . 延时咨询形式C . 实时咨询形式D . 联合虚拟咨询形式

[单选题]虚拟参考咨询服务形式不包括：( )A.虚拟咨询台形式B.延时咨询形式C.实时咨询形式D.联合虚拟咨询形式

[填空题] 咨询台咨询是一种简捷便利的深受读者欢迎的服务形式，按照问题的难易程度、资源利用方式以及文献专业类型等标准划分，有总咨询台形式和（）两种形式。

[单选题]邮政支局(所)营业厅内宜设置业务咨询台.( ).电子显示屏等。A.中间业务查询系统B.缴费业务查询系统C.多媒体业务查询系统D.代理业务查询系统

[单选题]邮政支局(所)营业厅内宜设置业务咨询台.( ).电子显示屏等。A.中间业务查询系统B.缴费业务查询系统C.多媒体业务查询系统D.代理业务查询系统