维修过程中，服务工程师在与用户进行交流时应做到（）

[单选题]当用户对服务工程师的机器故障判断水平不认同时，服务工程师应通过（）消除用户疑虑，并通过服务过程使用户进一步认同产品质量，认同服务工程师的专业水平。A .通俗化解释B .专业化解释C .耐心解释

[单选题]用户服务工程师遇到能力范围之外故障应（）A . 不管了做不来B . 向其他同事求助C . 求助站长D . 及时向上级或后台技术部门反映

[单选题]如果遇到用户很着急无法等待，希望服务工程师立即上门维修，但此时站内没有工程师的情况时，我们应采取什么办法？（）A .先答应用户“我们的工程师马上就到”B .说明目前站内的情况，请用户耐心等待C .建议用户送修D .建议用户到其他站维修

[单选题]当服务工程师在上门为用户维修时，用户若问：“如果换一个备件，还有问题怎么办？”，此时服务工程师应如何处理？（）A .到站内更换新备件，重新上门为用户安装B .到站内更换新备件，并在上门前打开包装进行检测C .到站内更换新备件，并在征得用户同意后，在上门前打开包装进行检测D . D.到站内更换新备件，并在征得用户同意后，在上门后打开包装进行检测

[单选题]IT服务工程师在进行现场支持服务前必须带好以下哪项A．备品备件、工具、礼品B．备品备件、相关单据、合同C．工具、相关单据、合同D．备品备件、工具、相关单据

[单选题]在设备制造过程中，设备监理工程师进行进度管理时，应编制（ ）。

[单选题]在设备制造过程中，设备监理工程师进行进度管理时，应编制（）。A.设备制造过程监理工作进度报告B.设备制造过程进度管理监理规划C.零部件加工进度计划D.

[单选题]在监理实施过程中，总监理工程师应（）。A . 随时向项目法人和承包商报告工程情况B . 随时向项目法人报告工程情况C . 定期向项目法人报告工程情况

[单选题]有时服务工程师上门服务时会碰上一些有意刁难的用户，在维修完成后故意拖延付费或不付费。当服务工程师遇到这种用户时，在维修过程中应采取（）的方法避免用户的刁难。A .逐一解决逐一确认B .坚持原则据理力争C .不付费不维修

[单选题]在某项网络工程项目进行过程中，现场网络工程师接到某个用户的电话，用户表明在待建系统中存在一个问题并要求更改。此时，该网络工程师应该(58)。A．记录问题并马上改正问题B．记录问题并提交给项目经理C．马上确认问题是否存在并改正D．通知测试部经理，要求确认问题是否存在