当用户对服务工程师的机器故障判断水平不认同时，服务工程师应通过（）消除用户疑虑，并通过服务过程使用户进一步认同产品质量，认同服务工程师的专业水平。

[单选题]用户服务工程师遇到能力范围之外故障应（）A . 不管了做不来B . 向其他同事求助C . 求助站长D . 及时向上级或后台技术部门反映

[单选题]对于新上岗的服务工程师，面对用户最重要的是（）。使用户消除疑虑，认可你的服务。A .技术水平B .工作态度C .言谈举止D . D.自信心

[单选题]当用户机器的所有故障都修复后，用户要求现场测试后再付费，此时天色已晚，服务工程师是否应该当即进行测试，并及时收取费用？（）A .是B、不是

[单选题]维修过程中，服务工程师在与用户进行交流时应做到（）A .边干边说，积极发言B .埋头工作，切勿多言C .有问有答

[单选题]不属于长宽用户服务工程师所完成的工作是（）A . 张贴广告B . 打扫清洁C . 设点宣传D . 服务促进

[单选题]如果遇到用户很着急无法等待，希望服务工程师立即上门维修，但此时站内没有工程师的情况时，我们应采取什么办法？（）A .先答应用户“我们的工程师马上就到”B .说明目前站内的情况，请用户耐心等待C .建议用户送修D .建议用户到其他站维修

[单选题]服务工程师在为顾客提供维护服务之前应提醒顾客（）A .删除多余的数据B .对计算机中重要数据进行备份C .不需要做其他操作

[单选题]IT服务工程师在进行现场支持服务前必须带好以下哪项A．备品备件、工具、礼品B．备品备件、相关单据、合同C．工具、相关单据、合同D．备品备件、工具、相关单据

[单选题]热线服务时，热线服务工程师接听规范用语是（）。A .您好，信心服务B .您好，航天信息ＸＸ号为您服务C .您好，航天信息D .您好，信心服务ＸＸ号为您服务

[单选题]热线服务工程师应在（）声以内接听电话。A .5B .3C .1D .2