服务规范通则与产品服务细则配合使用时，产品服务细则如有特殊说明的以产品服务细则为准，否则以（）为准。

[多选题] 产品服务细则是对服务规范通则的补充，主要对该项产品服务的（）等做出要求。A . 服务承诺B . 服务方式C . 响应时间D . 保修范围E . 特殊流程

[问答题] 说明服务产品的特点。

[单选题]人身保险产品作为特殊的服务产品，与一般服务产品的区别主要表现在()。A.无形性B.不可分性C.差异性D.机会性和互助性

[单选题]文明服务规范评分细则规定，员工酒后上岗扣（）分。A . 15B . 25C . 30D . 35

[填空题] 按服务与产品技术的关系可将服务分为（）服务和（）服务。

[名词解释] 服务产品

[判断题] 服务是无形产品。有形产品的提供和使用，不属于服务的范畴。A . 正确B . 错误

[主观题]营销产品策略中，产品服务策略主要包括售前服务和售后服务。此题为判断题(对，错)。

[判断题] 营销产品策略中，产品服务策略主要包括售前服务和售后服务。（）A . 正确B . 错误

[判断题]营销产品策略中，产品服务策略主要包括售前服务和售后服务。（）A.对B.错