产品服务细则是对服务规范通则的补充，主要对该项产品服务的（）等做出要求。

[单选题]服务规范通则与产品服务细则配合使用时，产品服务细则如有特殊说明的以产品服务细则为准，否则以（）为准。A .服务规范通则B .产品服务细则

[单选题]服务过程规范对向顾客提供的各种（）的服务流程做出要求。A .服务方式B .服务质量C .服务承诺

[多选题] 服务规范通则主要包括（）内容。A . 服务提供规范B . 服务过程规范C . 服务控制规范

[主观题]营销产品策略中，产品服务策略主要包括售前服务和售后服务。此题为判断题(对，错)。

[判断题] 营销产品策略中，产品服务策略主要包括售前服务和售后服务。（）A . 正确B . 错误

[判断题]营销产品策略中，产品服务策略主要包括售前服务和售后服务。（）A.对B.错

[判断题]营销产品策略中，产品服务策略主要包括售前服务和售后服务。（）A.对B.错

[单选题]客运旅行服务的主要特点有：同一服务产品品质差异的多变性、旅行服务产品的（ ）等。A．超前性B．无形性C．复杂性D．相互替代性E．不可储存性

[多选题] 客运旅行服务的主要特点有：同一服务产品品质差异的多变性、旅行服务产品的()等。A . 超前性B . 无形性C . 复杂性D . 相互替代性E . 不可储存性

[单选题]（）资产是客户对某个品牌的产品和服务效用的客观评价，并主要由产品服务质量、价格等因素驱动。A . 收益B . 价值C . 关系D . 品牌