信息技术基础设施库通过规划指导商业用户，以商业需求来提供和管理信息技术服务的质量。信息技术基础设施库协助企业调整其信息技术服务。它包括十个流程和一项功能。其中有五个流程目标在于服务支持。

要求：

[单选题]信息技术服务质量评价覆盖了信息技术服务生命周期的什么阶段（）A .服务战略B .服务设计C .服务运营D .服务的整个生命周期

[判断题] 信息基础设施是信息技术能力的必要条件A . 正确B . 错误

[单选题]商业银行面对信息技术基础设施严重受损以致影响正常业务运行的风险。不可以通过（ ）来进行操作风险缓释。A．提高电子化水平以取代手工操作B．制定连续营业方案C．购买电子保险D．IT系统灾难备援外包

[判断题]信息技术基础设施库(ITIL)，是由英国发布的关于IT服务管理最佳实践的建议和指导方针，旨在解决IT服务质量不佳的情况。A.对B.错

[判断题]信息技术基础设施库(ITIL),是由英国发布的关于IT服务管理最佳实践的建议和指导方针，旨在解决IT服务质量不佳的情况A.对B.错

[多选题]信息技术服务管理体系审核的范围即()A.组织的全部经营管理范围B.组织的全部信息技术服务管理范围C.组织根据其业务.组织.位置.资产和技术等方面的特性

[单选题]信息技术服务管理体系认证过程包含了：（）A.现场审核首次会议开始到末次会议结束的所有活动B.从审核准备到审核报告提交期间的所有活动C.一次初审以及至少

[单选题]（）是以信息技术服务形式向农业推广对象提供和传播信息的各项活动。A . 农村家政推广服务B . 农业推广经营服务C . 农业推广信息服务D . 农业推广咨询服务

[单选题]信息技术服务管理体系的要求类标准是（）。A.GB/T22080-2008/ISO/IEC27001：2005B.ISO/IEC20000-1：2011

[单选题]下列哪项不是信息技术服务质量评价模型的构成（）A .服务要素质量B .生产质量C .消费质量D .过程质量