集团公司客户服务部是全国客户投申诉的管理部门。其主要职责是：根据集团公司发展战略，负责制定客户投申诉管理规范，指导、监督检查省级分公司及相关运营机构的执行情况并实施考核。

[多选题] 集团公司客户服务部是全国客户投（申）诉的管理部门。其主要职责是（）A . 根据集团公司发展战略，负责制定客户投（申）诉管理规范，指导、监督检查省级分公司及相关运营机构的执行情况并实施考核。B . 负责组织处理国家行业主管部门以及社会相关机构转办的客户申诉。C . 负责受理升级投诉，包括客户来访接待处理工作。D . 负责申诉和升级投诉的工单派发、监控、统计及分析，提出服务工作改进要求。E . 负责对升级投诉进行回访。

[多选题] 省级分公司客户服务部是本省客户投（申）诉的管理部门。其主要职责是（）A . 负责落实集团、政府主管部门及社会监督机构部署的服务质量专项活动要求；负责协调政府主管部门和社会监督机构的服务工作关系。B . 按照集团公司制定的客户投（申）诉管理规范，负责制定本省的细化方案并组织实施；指导、监督检查省内市（地）分公司和相关运营机构的执行情况，依据执行结果实施考核。C . 负责处理集团公司派发的申诉和升级投诉工单。D . 负责组织处理省内行业主管部门、社会相关机构转办的客户申诉。E . 负责本省投（申）

[多选题] 自动拨测系统集团公司的主要职责有（）A .制定自动拨测系统相关管理办法，并监督落实B .完成拨测任务，分析网络质量C .定期下发自动拨测任务D .负责对省公司上报的无法解决的测试故障进行技术支援，协助解决

[多选题] 集团客户管理中客户部门主要职责包括（）。A . 负责跨区域集团客户识别的发起与认定B . 负责本级行管理集团客户授信业务的调查评估和贷后管理C . 负责本级行管理集团客户授信情况及动态信息的搜集、整理和发布D . 管理行对非直接管理的跨区域集团客户仅负责牵头集团客户授信额度核定业务

[多选题] 集团公司网运部职责是（）A . 负责制定基站代维维护管理办法和维护质量考核指标B . 负责制定基站设备代维招投标管理办法和管理制度C . 负责对各级单位基站代维维护质量的检查及考核D . 负责对各省市代维费用的预算管理和成本测算，并制定指导价格；

[单选题]某著名家电集团公司建立医药子公司，进军医药行业，该集团公司采用的是（ ）发展战略。A． 横向一体化 B. 纵向一体化C． 相关多元化 D. 不相关多元化

[单选题]某著名家电集团公司建立医药子公司，进军医药行业，该集团公司采用的是（　）发展战略。A.水平多元化B.垂直多元化C.同心多元化D.混合多元化

[问答题] 集团公司“三步走”发展战略是哪三步？

[填空题] 与集团公司建立战略合作关系的客户称为（）。

[多选题] 某公司负责集团客户设备的具体维护工作，下列选项中有哪些是其主要职责（）？A . 落实好集团客户设备的验收和资料交接工作B . 及时收集在集团客户设备维护过程中集团客户提出的各种建议和意见C . 定期开展集团客户设备维护的技术总结，做好技术资料和技术档案的管理工作。D . 参与集团客户设备的前期安装、调测和开通随工工作