要挖掘客户的潜在需求，第一步要做的是（）

[多选题] 在我们进行营销活动中，挖掘客户需求是营销的第一步。客户需求又分为：（）A . 自身需求B . 明确需求C . 潜在要求D . 潜在需求E . 明确要求

[单选题]需求分析的第一步是（）A . 客户分级B . 客户研究C . 需求的过滤和汇总D . 需求排序

[单选题]进行油气层对比第一步要做的是（）。A . 进行水平对比B . 确定标准层，建立油田标准剖面C . 给油气层编号D . 编制分层数据表

[判断题]需求影响因素分析是需求分析的第一步。（　）A.对B.错

[单选题]制定薪酬等级表的第一步要做的是（）A . 划分工种等级线B . 确定等级数日C . 确定薪酬等级表幅度D . 确定级差

[单选题]展览设计要遵循一定的程序，草案设计第一步要做的是（）。A .决定主题B .划分小主题和项目C .整理、充实设计草案，形成初稿D .修正草案

[填空题] 氧气软管着火后，第一步要做的是（）.

[判断题] 消除客户异议的第一步是认同。A . 正确B . 错误

[单选题]客户投诉处理流程的第一步是（）A .记录投诉内容B .判定投诉是否成立C .确定投诉处理责任部门D .提出处理方案

[单选题]系统分析要做的第一步就是（）A．业务流程分析B．用户组织分析C．用户职能分析D．用户需求分析