客户占有率：指客户在本企业购油量占其消费量的比例，在客户的分级评价指标中，该项所占比重为（）%。

[填空题] 企业在客户服务过程中常用的目标有：客户占有率、（）、客户增长率、（）。

[单选题]客户占有率高于（）的客户为高忠诚客户。A . 60%B . 70%C . 80%D . 90%

[单选题]在企业销售物流的客户满意度评价指标中，客户的抱怨率是指（）。A.抱怨的客户数量与客户总数的比值B.抱怨的客户数量与未抱怨的客户数量的比值C.准确无误完

[单选题]在企业销售物流的客户满意度评价指标中，客户的抱怨率是指（　　）。A.抱怨的客户数量与客户总数的比值B.抱怨的客户数量与未抱怨的客户数量的比值C.准确无

[单选题]在企业销售物流的客户满意度评价指标中，客户的投诉率是指（　）。A.投诉的客户数量与客户总数的比值B.投诉的客户数量与未投诉的客户数量的比值C.准确无误

[单选题]在企业销售物流的客户满意度评价指标中，客户的抱怨率是指（）。A . 抱怨的客户数量与客户总数的比值B . 抱怨的客户数量与未抱怨的客户数量的比值C . 准确无误完成销售物流量与客户总数的比值D . 问题得到解决的顾客数量与出现抱怨的顾客总数的比值

[单选题]在企业销售物流的客户满意度评价指标中，客户的抱怨率是指（）的比值。A.抱怨的客户数量与客户总数B.抱怨的客户数量与未抱怨的客户数量C.准确无误地完成销

[单选题]在企业销售物流的客户满意度评价指标中，客户的抱怨率是指（）的比值。A . 抱怨的客户数量与客户总数B . 货物正确送达客户手中的次数与送货总次数C . 准确无误完成销售物流量与销售物流总完成量D . 问题得到解决的顾客数量与出现抱怨的顾客总数

[单选题]各省市公司购油量前（）名的客户由分管副经理负责维护，购油量前（）名的客户由省商业客户中心经理负责维护。A . 10；30B . 5；30C . 5；50D . 10；50

[单选题]电视消费量、时段指数、累积时长，收视率、占有率、接触度等指标属于（）。A . 质化指标B . 量化指标C . 测试指标D . 传播指标