在一般情况下，当客户的期望值越高时，购买产品的欲望也就越大。但当客户的期望值过高时，就会使客户的满意度降低。（）

[单选题]根据佛鲁姆的期望理论公式，一般说来，效价越高，期望值越大，激励的水平就越（）A .高B .低C .一般D .不能确定

[单选题]一般来说客户的期望值是（）的。A .不断上升的B .不断下降的C .没有变化的D .无规律的

[单选题]期望值相同的情况下，标准离差越大的方案其风险（）。A . 无法直接判断B . 两者无直接关系C . 越大D . 越小

[单选题]当客户购买产品时，对产品本身和企业的服务都抱有良好的愿望和期望值，如果这些愿望和期望值（要求）得不到满足，心理就会失去平衡，由此产生的抱怨和想“讨个说法”的行为，就是（）。A . 客户投诉B . 客户流失C . 客户拒绝D . 客户不满

[单选题]在期望值决策中，所说的期望值是（ ）。A．一个方案在不同自然状态下所能产生的不同后果（损益等）的平均值B．一个方案在不同自然状态下所能产生的不同后果（损益等）的最大值C．一个方案最可能实现的值D．一个方案真正能实现的值

[判断题] 期望值越高激励力量肯定越大，因此领导者应尽可能提高人们对目标的期望值。（）A . 正确B . 错误

[名词解释] 期望值

[单选题]理智劳动者的收入期望值公式为：收入期望值＝＋。（　　）A.未来收入最大化、当期风险最小化B.当期收入最大化、未来风险最小化C.未来收入最大化、未来风险

[单选题]在期望值相同的情况下，下列说法正确的是（　　）。A.标准差越大，风险越大B.方差越大，风险越小C.标准离差率的大小与期望值是否相同无关D.期望值不同时

[名词解释] 期望值E