传统观点认为客户流失就是客户离网，主要是客户的消失或者客户转换运营商。（）

[多选题] 客户转换运营商的这种客户流失现象的流失原因主要包括？（）A . 价格B . 质量C . 覆盖范围D . 客户服务E . 形象

[问答题] 户转换运营商的这种客户流失现象的流失原因是什么？

[判断题] 呼叫专业道竞争对手运营商的客户是高流失倾向客户。A . 正确B . 错误

[单选题]对于客户流失运营商最需要关注的内容依次是（）A . 转网客户，ARPU值变化，自然流失和网内转移的客户B . ARPU值变化，转网客户，自然流失和网内转移的客户C . 自然流失和网内转移的客户，ARPU值变化，转网客户D . 转网客户，自然流失和网内转移的客户，ARPU值变化

[单选题]（）是指邮政代基础电信运营商发展客户，运营商按照客户的消费额向邮政支付一定比例酬金的业务。这种业务一般发生在运营商之间竞争激烈的业务领域，例如客户入网（手机），小区宽带、公用电话等。A .代收费业务B .代放号业务C .代售卡业务D .话费分成业务

[问答题] 其他运营商的卡，可以转成移动公司的客户吗？

[多选题]运营商实施锁定客户的行为，可能是出于（）的考虑。A.技术要求B.提高客户满意度C.提高利润率D.防止客户流失E.应对竞争

[多选题] 结合对已离网用户离网原因和离网前表现的分析，高流失倾向客户主要包括（）。A . 提出严重投诉B . 主动停机客户C . 欠费停机的客户D . 预存话费低于预警指标的客户

[判断题] Phone手机银行不区分运营商，没有运营商选择页面，移动、联通、电信客户均可下载安装并登录使用我行iPhone手机银行。（）A . 正确B . 错误

[填空题] 电信运营商的主要工作是（）、和实现面向客户的端到到的业务管理。