回答客户问题之前应有暂短停顿。这会使客户觉得你的话是经过思考后说的，你是负责任的，而不是随意乱侃的。（）

[填空题] 回答客户问题之前应有（）。这会使客户觉得你的话是经过思考后说的，你是负责任的，而不是随意乱侃的。这个停顿会使客户更加认真地听你的意见。

[主观题]在非正式场合，对客户说这样的话没关系：“你怎么连这都不懂”、“你怎么搞的”、“你们怎么这么差”、“这种小事也找我”、“你们怎么啥工具都没有”、“这我早告诉过你，怎么又搞错了?”、“不可能”。( )

[主观题]你怎样看待走访客户的问题？

[填空题] 当你不知道如何回答客户的问题时，你要让他们知道你（）；或向你的经理主管求助。

[主观题]如果客户对所发生的事情的判断是完全错误的话，你该如何解决这个问题？

[问答题] 接到客户的投诉电话你该怎么说？

[主观题]u 如果客户对所发生的事情的判断是完全错误的话，你该如何解决这个问题？

[单选题]当客户对你说“我不需要”或“我已经有了”之类的话时，表明客户在（）方面产生了异议。A .需要B .需求C .交换D .价格

[单选题]客户经理小张在走访客户时与客户小王谈到陈列问题时，直接说出了“哪有你这样乱摆的？”这样的言语伤害了零售客户的自尊而使其觉得整个服务过程态度不热情，这个问题产生的根源是客户经理的谈话技巧出了问题。以上案例反映的是投诉案例分析中的那个步骤（）。A .选择所要分析的案例B .还原事情过程C .分析案例D .提出解决对策

[单选题]护士小王安慰情绪低落的癌症晚期患者说：“放心，你一定会治好的”。患者感觉护士不负责任，主要的问题出在A.未保护患者隐私B.态度不友善C.沟通方式不当D