当客人声称未带房卡时，下列做法欠妥的是（）。

[单选题]当有客人声称其客房钥匙不慎丢失后，下列做法不妥当的是（）。A .填写补配客房钥匙申请表B .先安抚客人，然后协助寻找C .立即重新发放新钥匙给客人D .填写钥匙丢失报告单，交保安部备查

[单选题]婉拒客人预订房时，下列做法欠妥当的是（）。A .主动提出若干建议B .立即终止服务C .对客人表示感谢D .尽可能提前向客人发致歉函

[单选题]如果客人声称已经办理了预订，而饭店无法找到其订房的资料时，下列做法错误的是核查（）客人名单。A .次日预抵店B .当日C .未来10天预抵店D . D.已离店

[单选题]客人外出回店取钥匙时，下列做法欠妥的是（）。A .请客人出示身份证B .核对客人住房凭证C .留意客人的住店日期D .留意客人离店的日期

[单选题]在受理客人投诉丢失行李时，下列做法欠妥当的是（）。A .及时协助有关人员寻找客人行李B .了解情况，尊重事实C .满怀诚意帮助客人解决问题D .当面训斥行李员工作不负责任

[单选题]在向客人讲解饭店产品时，为引起客人的兴趣，下列做法欠妥的是（）。A .针对客人的不同需求，采用产品推介方式B .针对客人的不同等级动机，采用产品推介方式C .通过与其他饭店比较，显示本饭店的优势，贬低其他饭店D .尽可能与客人产生共鸣

[单选题]在向客人讲解饭店产品时，为了吸引客人注意力，下列做法欠妥的是（）。A . 夸大本饭店在某方面的优势B . 采用形象吸引C . 采用语言吸引D . 赞美客人，感染其情绪

[单选题]在向客人讲解饭店产品时，为了激发客人的购买欲望，下列做法欠妥的是（）。A .采取多人参与的方式，同时分别向客人推介不同的饭店产品B .采用多方证实的方法来提高所推销产品在客人心中的可信度C .可采取利益诱导的方法使客人进一步增加对服务人员的信任感D .可向客人展示一些精美的宣传资料

[单选题]客人声称已办订房手续，但饭店无法找到其资料，饭店又客满，则接待人员应（）。A . 等有房后再办理B . 不与理睬C . 留客D . 安排到其他同等饭店

[单选题]客人声称已办订房手续，但饭店无法找到其资料，饭店又满客则接待人员应（）A . 等有房后再办理；B . 不做安排；C . 留客；D . 安排到其他饭店