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[多选题]

客户关系管理的作用有（）。

A . 识别客户的忠诚度

B . 确定客户的价值

C . 分析客户的行为特征

D . 做出相应的决策

参考答案与解析：

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客户关系管理的作用：（）、（）、（）、（）

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