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[多选题]

客户关系管理的步骤有（）。

A.确定潜在客户和当前客户

B.依据客户需要和客户对公司的价值划分客户

C.与单个客户交流，了解客户需求，与客户建立强大的关系

D.为每一个客户定制产品、信息和服务

E.健全沟通反馈机制

参考答案与解析：

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