[单选题]

《动车组列车服务质量规范》中规定:对旅客服务实行()制。受理旅客咨询、求助、投诉,及时回应,热情处置,有问必答,回答准确;对旅客提出的问题不能解决时,指引到相应岗位,并做好耐心解释。

A . 首诉负责

B . 有问必答

C . 首问负责

D . 首问首诉负责

参考答案与解析:

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《动车组列车服务质量规范》中规定:重点旅客:指()旅客。

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