服务级别管理和服务报告属于以下哪种过程（）

[单选题]服务级别管理过程确保（）A.监控和记录服务的可用性B.测量和报告服务级别的达成C.支持报告新的和变更的服务开发D.根据重要性进行每个资产分类

[单选题]服务级别管理过程的目标是什么？（）A . 以最低的成本为顾客提供高质量的服务B . 确保对重大事件能及时通报和协调C . 确保顾客所需的IT服务得到持续的维护和改进D . 获得顾客的广泛理解和支持

[单选题]服务级别管理过程的目标是什么（）A.以最低的成本为顾客提供高质量的服务B.确保对重大事件能及时通报和协商C.确保顾客所需的IT服务得到持续的维护和改进

[多选题]服务级别管理主要包括（）A.SLAs应处于发布管理过程的控制之下；B.SLAs应处于变更管理过程的控制之下；C.SLAs连同支持服务协议.供方合同及相

[多选题] 商品和服务支出——其他商品和服务支出包括以下内容（）。A . 行政诉讼费B . 离休人员特需费C . 国内组织会员费D . 稿费

[单选题]以下（）不属于医学研究和服务内容。A .整形美容B .改变性别C .安乐死D . D.借腹怀胎

[判断题]组织对内部团体的管理应按服务级别管理过程进行管理。A.对B.错

[单选题]对每个生产和服务过程的哪种说法是错误的：（）A . 编制相应的作业指导书B . 由胜任的人员进行C . 获得必要的资源和信息D . 以上都没有错

[单选题]服务级别协议(SLA)是（）之间签署的，明确了服务和服务目标的书面协议。A.服务提供方的供方与客户B.服务提供方与供方C.服务提供方与客户D.服务提供

[单选题]下列管理和服务项目中，属于物业管理公共服务的是（　）。A.家政服务B.自行车保管C.房屋白蚁防治D.物业代理销售