组织对内部团体的管理应按服务级别管理过程进行管理。

[单选题]服务级别管理过程确保（）A.监控和记录服务的可用性B.测量和报告服务级别的达成C.支持报告新的和变更的服务开发D.根据重要性进行每个资产分类

[单选题]服务级别管理过程的目标是什么？（）A . 以最低的成本为顾客提供高质量的服务B . 确保对重大事件能及时通报和协调C . 确保顾客所需的IT服务得到持续的维护和改进D . 获得顾客的广泛理解和支持

[单选题]服务级别管理过程的目标是什么（）A.以最低的成本为顾客提供高质量的服务B.确保对重大事件能及时通报和协商C.确保顾客所需的IT服务得到持续的维护和改进

[多选题]服务级别管理主要包括（）A.SLAs应处于发布管理过程的控制之下；B.SLAs应处于变更管理过程的控制之下；C.SLAs连同支持服务协议.供方合同及相

[单选题]服务级别管理和服务报告属于以下哪种过程（）A .发布过程B .服务交付过程C .控制过程D .解决过程

[填空题] 涉密存储介质的管理应按照（）的文件资料进行管理。

[主观题]某公司使用Windows 2003 DHCP服务器对内部主机的IP地址进行管理，DHCP服务器的新律作用域及新建保留配置如图2和图3所示。某DHCP客户机从该DHCP服务器获取IP地址过程中，在客户机捕获的报文及相关分析如图4所示。请补充图4中 (11) 到 (15) 的信息。D．HCP:——DHCP Header——D．HCP: Boot record type=2 (Reply)D．HCP: Hardware address type=1(lOM Ethernet)D．HCP: Hardwa

[单选题]下列哪一项是服务级别管理的目标?（）A.执行需要的用于支持当前IT服务的运营活动B.确保提供充分的容量，以交付一定的服务性能C.创建和组织服务目录D.

[单选题]下列哪一项是服务级别管理的目标？（）A.执行需要的用于支持当前IT服务的运营活动B.确保提供充分的容量，以交付一定的服务性能C.创建和组织服务目录D.

[问答题] 如何对服务过程进行管理和控制？