运维服务策略中的“规范”是指（）

[多选题] 在运维服务策略“安全”中，服务供需双方应采取安全措施，有效控制数据中心运维服务的各个环节，保护数据中心运维服务中的物理安全、网络安全、系统安全、应用安全和数据安全。以下哪些属于该策略内容（）A .建立有效安全通报机制，及时通报安全事件情况及防范处理措施B .对运维人员采取有效的信息安全管理措施，如背景调查、保密协议等C .对安全设施、网络系统进行安全监控、分析、报告，控制安全风险，防止安全事件发生D .建立适宜的信息安全管理机制，以规范运维服务人员的信息安全行为

[单选题]信息技术运维服务应急响应规范规定了运维服务中应急的四个环节：应急准备、检测与预警、()、总结改进A．风险规避B．应急处置C．紧急处理D．风险接受

[多选题] 在运维服务策略“规范”中，供方应建立适宜的服务管理流程、服务活动指导文件或实施规则，以保证服务过程的规范动作。以下哪项是其基本要求（）A .建立有效的服务管理流程文件，以保证服务过程实施规范性B .建立或遵循需方的数据中心管理制度，如出入场管理制度、安保控制制度等C .对例行操作服务，应制定详细、可操作的技术手册，以降低操作风险D .对非例行操作服务（响应支持、优化改善、调研评估），应在实施前制定详细的实施方案，并进行风险评估及分析，采取相应的风险规避措施和回退手段

[单选题]规范运维人员行为的手段不包括（）。A .流程化B .工具化C .考核化D .模板化

[单选题]在数据中心运维中，服务级别协议（servicelevelagreement）通常是（）双方共同签署的书面约定A .服务提供方与供方之间B .服务提供商与顾客之间C .分包方和供方之间D . D.服务提供方与内部其他技术部门之间

[单选题]国家电网公司信息运维遵循“三线运维”的原则，三线是指“一线前台服务台，二线后台运行维护和三线（）”的三线运行维护架构。A . 厂家技术支持B . 专家技术支持C . 上门维护服务D . 外围技术支持

[单选题]以下运维工作中不属于桌面运维的业务是（）。A . 办公软件的安装B . 业务应用系统客户端软件的故障处理C . 计算机操作系统的安装D . 桌面终端与服务器的远程连接

[多选题] 数据中心运维服务的内容包括（）A .例行操作B .响应支持C .优化改善D .调研评估

[多选题] 运维服务交付框架的组成部分有（）A .交付策略B .交付内容C .交付方式D .交付成果

[单选题]云计算所具备的特性中，（）是指云计算可有效降低服务器的运维成本，平均每台服务器的运维人员数量不多于1个。A . 用户自助服务B . 资源共享C . 自动化管理D . 弹性扩展