高速公路收费服务满意度测评指标体系的二级指标是什么？

[问答题] 简述顾客满意度测评指标体系的原则。

[问答题] 高速公路收费服务的理念是什么？

[单选题]顾客满意度测量指标体系结构采用（　　）。A.层次分析结构B.汇总结构C.总分结构D.逐层分析结构

[单选题]下列服务满意度评价的指标中，属于感性评价的是（　　）。A.服务制度B.服务质量C.服务程序D.服务标准

[单选题]下列服务满意度评价的指标中，属于感性评价的是()A .服务制度B .服务质量C .服务程序D .服务标准

[单选题]进行顾客满意度测评需要建立明确的测量指标体系，其中很重要的是“绩效指标”。关于绩效指标的说法，正确的有（ ）。A．绩效指标必须是财务指标B．绩效指标对顾客而言必须是重要的C．绩效指标必须能够控制D．绩效指标必须是具体和可测量的E．绩效指标可以因企业和行业不同而有所不同

[多选题] 在顾客满意度测评时，与“服务”有关的顾客满意度指标包括（）。A . 保修期B . 获得的难易和方便程度C . 处理顾客抱怨D . 可靠性E . 问题解决

[单选题]在顾客满意度测评时，与“服务”有关的顾客满意度指标包括（ ）。A．保修期B．获得的难易和方便程度C．处理顾客抱怨D．可靠性E．问题解决

[问答题] 测评指标体系的设计程序是什么？

[单选题]在顾客满意度测量指标体系中与产品有关的指标有( )。A．经济性B．可靠性C．安全性D．价格合理性E．服务及时性