[问答题] 对投诉事件的处理要做到及时处理，件件落实。投诉事件处理时间的要求是什么？
[问答题] 收费公路经营管理者对依法应当交纳而拒交、逃交、少交车辆通行费的车辆，可采取哪些措施？
[问答题] 非现金交易过程中，当出现报价窗口时按[取消]键取消收费后，欲使收费工作继续顺利进行，应如何操作？
[问答题] 非现金结算系统的交易方式分为哪几种？
[问答题] 定额票的定义是什么？
[问答题] 收费员在发IC卡时，如检测到该卡发放顺序错误，应如何处理？
[问答题] 现阶段，坚持不懈加强公共服务能力建设需要我们重点解决的问题有哪些？
[问答题] 异常通行卡的种类有什么？
[问答题] 收费员领取通行费票据时应注意哪些事项？
[问答题] 在非现金交易中如果将通行卡和银行卡同时放在读写器天线上，将会出现什么情况？为使交易成功，该如何处理？
[问答题] 建立窗口形象监督机制，完善服务质量监督体系，应当做好哪些工作？
[问答题] 货运车辆悬轴车辆的轴数应当如何判断？
[问答题] 与历届星级信誉考核活动相比，08年度考核活动最大的亮点在于什么？
[问答题] 非现金交易过程中，当POS机收费成功并打印出POS机小票后，需在车道程序上进行何种操作，才能完成整个交易过程？
[问答题] 高速公路管理工作的目标是什么？
[问答题] 微机票的定义是什么？
[问答题] 因票证员或收费员失职而造成的通行费票卡损失应当如何处理？
[问答题] 增强收费人员服务意识要以文明优质服务为核心，以怎样的服务过程，让顾客直观、真实地感受到文明服务？
[问答题] POS小票上所示票据号和检索号分别在什么情况下需要使用？使用中有何注意事项？
[问答题] 非现金交易过程中，出现何种情况时不得使用POS机进行任何操作？
[问答题] 收费站在处理各类特殊事件时应当建立什么机制？
[问答题] 收费站建立内外部监督体系，每年进行的满意度测评及服务质量调查活动不少于多少次？根据调查结果做哪些工作？
[问答题] 收费系统技术创新活动主要包括哪三个方面？
[问答题] 什么是车道收费系统？
[问答题] 山西省高速公路收费系统“双百千亿”无差错技术能手认定标准，是对符合什么标准的收费人员进行表彰和奖励的制度？
[问答题] 什么是通行券（卡）？
[问答题] 计算收费标准时，车辆通行费是如何取整的？
[问答题] 收费系统技术创新要坚持什么原则、达到什么目的？
[问答题] 计重收费后出现新的逃漏费方式主要有哪些？（列举出五个以上）
[问答题] 收费工作服务创新的重点是什么？