抓住顾客心声的方式之一是针对顾客进行大规模的满意度调查，般抽样量应在（）以上。

[单选题]进行顾客满意度调查，必须首先界定顾客满意的概念。下列关于顾客满意的说法，正确的是（ ）。A．顾客满意与否取决于认知质量与感知质量的比较B．顾客满意是顾客忠诚的必要条件C．由于顾客感受的对象是客观的，因此顾客满意具有客观性D．没有抱怨并不一定表明顾客满意

[单选题]顾客满意度调查费用应计入（）。A . 鉴定成本B . 预防成本C . 内部故障成本D . 外部故障成本

[单选题]顾客满意度是对顾客满意的（）描述。A .定量化B .定性化C .感受化D .理想化、

[单选题]抓住顾客的心声的方式主要有( )。A．针对顾客的大规模满意度调查，一般抽样数目为200或更多B．在某种类型的事件后进行事务调查C．从顾客对产品和服务问题的抱怨中得出D．积极地联系顾客E．多开展优惠活动

[多选题]抓住顾客的心声的方式主要有（　　）。A.针对顾客的大规模满意度调查，一般抽样数目为200或更多B.在某种类型的事件后进行事务调查C.从顾客对产品和服务

[名词解释] 顾客满意度

[单选题]顾客满意度调查，调查户数住宅不低于写字楼不低于的比例进行抽样。（）A .1：101：5B .1：51：10C .1：81：5D .1：51：8

[多选题] 在顾客满意度测评时，与“服务”有关的顾客满意度指标包括（）。A . 保修期B . 获得的难易和方便程度C . 处理顾客抱怨D . 可靠性E . 问题解决

[单选题]在顾客满意度测评时，与“服务”有关的顾客满意度指标包括（ ）。A．保修期B．获得的难易和方便程度C．处理顾客抱怨D．可靠性E．问题解决

[名词解释] 顾客满意度指数