监控人员通过自助设备管理及监控系统发现自助设备运行故障或客户服务中心接到客户投诉时，要及时将设备故障相关信息反馈给（）。

[多选题] 自助设备监控及管理系统将自助设备故障分为（）。A . 钞箱故障B . 资源预警类故障C . 硬件模块类故障D . 网络故障

[单选题]自助设备管理及监控系统监控主界面实时显示设备运行状态，系统自动跟踪记录设备故障发生时间、故障持续时间、故障部件状态、处理情况信息等，并自动触发故障提醒（）。A . 邮件通知B . 电话语音通知C . 短信通知D . 邮件和短信通知

[判断题] 《自助设备管理登记簿》记载自助设备管理情况，包括自助设备日常维护及巡检、故障维修、吞卡及处理情况。《运营主管工作日志》记录自助设备长短款情况以及账务处理过程。A . 正确B . 错误

[多选题] 自助设备监控系统要能监控（）。A .取款人B .出钞口C .设备屏幕D . D.加钞环境

[多选题] 自助设备监控及管理系统的功能包括：（）。A . 基础信息管理B . 设备生命周期管理C . 自助设备集中加取钞管理D . 实时监控

[单选题]（）必须安装自助设备运行集中监控系统。A .总行B .一级分行C .二级分行D .支行

[判断题] 客户也能通过客户服务中心提供的自助终端，来自助完成业务受理。A . 正确B . 错误

[多选题] 自助设备管理网点或运营管理中心建立的《自助设备运行日志》包括哪些内容？（）A .运行状况B .长短款情况C .报修时间D . D.修复时间

[单选题]自助设备管理员应每天在《自助设备运行日志》上详细登记自助设备及附属设施运行情况，网点负责人每（）至少检查一次，并在日志上签名确认。A . 天B . 旬C . 周D . 月

[单选题]（）负责自助设备业务咨询及客户投诉的引导处理。A . 网点管理员B . 网点负责人C . 大堂经理D . 运营主管